岗位职责:
1.协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好,及时销售酒店客房与其它产品服务。
2.负责酒店内部宾客的服务,确保酒店为客户提供优质、及时性的服务,与客户建立良好的关系。
3.检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态,并在大堂迎候宾客。
4.检查宾客预抵、预离及团队情况。
5.每班次拜访住店宾客不少于50%人,并做好信息反馈。
6.每班次收集整理客户喜好及建议,销售集团会员卡。
7.做好当日宾客生日礼遇工作,派送生日贺卡和小礼物。
8.协助前厅处理宾客的投诉,确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。
9.征询客人在住期间的意见,及时了解客人的消费需求,并与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以满足;
10.及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料,以便随时向宾客提供问询服务;
11.实行管家式服务,根据客人行程安排进行提醒、服务;
12.按照公司规定为宾客提供增值服务。
13.整理每日服务中个性化服务案例。
14.积极参加公司组织的各项培训,提高自身素质与业务技能。
15.按时完成上级领导交办的其它工作。
任职要求:
1.18-30岁,五官端正、气质佳,女士身高155cm以上,男士175cm以上。
2.认同企业文化,融入企业。
3.具有良好的沟通能力、应变能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心与执行力。
工作时间:早7:30-16:00 中14:30-23:00
两个班次排班,轮休,月休六天
交五险 带薪年假 工龄工资 绩效奖金
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