【岗位职责】

团队管理：带领技术团队，统筹日常工作任务分配与排班管理；

绩效管理：负责员工绩效面谈、KPI数据解读与改进辅导，搭建公平透明的考核氛围，推动团队持续成长；

交付管理：监督技术服务流程的执行，把控交付及时率、满意率、响应速度等关键指标，确保服务质量；

培训带教：负责新人技术培训、老员工技能进阶，制定技术操作规范与服务话术，能独立编写产品操作文档与故障排查指南；

疑难处理：承接技术难题（复杂远程调试、故障排查等），作为技术支持的"最后一道防线"；

流程优化：持续迭代交付流程与技术文档，提升团队整体工作效率；

跨部门协作：与售前、售后、产品运营保持信息同步，确保客户从售前咨询→技术交付→售后服务的全链路顺畅。

【任职要求】

2年以上技术团队（15人以上）管理经验，有远程交付/技术支持团队管理经验者优先；

技术功底扎实：具备扎实的计算机软硬件知识，熟悉常见操作系统安装调试、驱动配置及网络故障排查，能独立完成产品技术培训与操作文档编写；

优秀的沟通表达与跨部门协调能力，能有效推动团队执行落地；

有服务意识，注重客户体验，能以身作则带出服务型技术团队；

具备数据思维，能通过数据分析发现问题、驱动改善；

加分项：有电商行业技术支持经验、有培训体系建设经验、有KSF/KPI考核实操经验。

福利待遇：

1.上班时间：09：00-12：00   13：00-18：00；

2.休假：每周单休1天，法定节假日按国家双休制标准统一放假；

3.上班地址：北海市海城区西南大道336号：广州码客公司；

4.主要薪酬待遇：5k+1k绩效，优秀可面议。