1.负责客房预订工作下班后预定工作应该自动交给前台处理，确保酒店24小时能受理客人的预定。

2.准确地控制房态,收集客人预定信息，正确处理客人预订、变更、取消婉拒事宜，保证客房预订的准确性。

3.所有预订业务应以书面形式完成，从新预订→更改预订→取消预订，每一个步骤都应有书面记录和受理人签名，便于工作的延续。同时在酒店的电脑系统中做相应的新建或更改或取消。并根据客人的要求给予相应的预订确认，客户若以书面的形式预订、更改、取消，客房预订也要对应的给予书面的预订确认、预订更改、预订取消的回复。书面确认书（带有确认号并涵盖了所有的准确的预订信息）必须在客人预订24小时之内尽快提供。

4. 任何住宿期间的变更，必须先核对房态和房间实际情况，然后再跟客人确认更改；如有必要立即制作新的确认信，更新后的预定表格将按字母顺序，根据日期、月份、年份重新存档。

补充：

1、熟悉各类文档PPT制作及数据整理，有统计数据能力。

2、网评回复工作，日常可以独立处理和解决工作中的问题，具有强烈的工作责任感，对工作高度负责，严格依照标准执行。积极参加各项培训，不计较得失，把酒店利益放在第一位，具有奉献精神，工作效率高。

3、酒店官微产品搭建工作，上产品链接。

4、能接受黄金周节日需要值班。

5、与OTA网络对接上，与携程、飞猪、美团、抖音日历房，妥善处理订单，能开关房，销售客房。

5. 非担保预订，如客人提前通知取消，酒店方则按照客人的要求及时取消订房；询问 取消 的原因并在系统中做好取消记录，记录取消号码，相应信息按照字母顺序根据日期、月份、年排序存档。

6. 酒店提前取消政策应列入协议合作企业的协议书中，酒店也应以书面形式告知客人。

7. 若酒店当日房间紧张，酒店可以根据预订时与客人确定的最晚保留时间(通常为18:00时)取消预订或要求客人担保预定。

8. 担保预订的客人，如客人在抵达酒店24小时之前通知取消预定，酒店方应按照客人的要求及时取消订房，并退还定金。如果在抵达酒店24小时之内通知取消，则将收取第一晚的房费。如酒店所在城市遇有大型活动或特殊时段,取消预订后定金如何退还应按照当时的销售政策执行，具体政策在预订时应书面告知客人。

9. 当协议单位取消预定需要收取费用时，应告知销售经理通知协议公司或代理旅行社。

10.负责旅行社、会议及商务客户的订房返佣制作。

11.准备第二天的 VIP 到店计划安排及有关资料，分送市场销售总监、总经理及有关部门。

12. 预定表格按照字母顺序根据相应日期、月份、年份在预定部门的档案柜内存档。

13. 修改预定时，要在原始预定表格中填写修改内容，完成新的预定表并在更改过的部分做记录，在预定表格上详细填写新信息，根据原始记录，记录下详细的变化情况，预订部将跟进预定修改表格的内容

14.负责本部门各种文件、报表业务档案和报刊信息资料的收集、登记和传阅、保管及回复工作,及时分类归档，落实部门召开的会议、作好记录、撰写纪要、办公室日常的维护及管理。

15. 处理预定未抵达的订单，检查每天来自前台的预定未到达 No Show 报告，对于 NO SHOW 的担保预订，酒店将收取担保房间一晚房费（含税），对于 NO SHOW 的非担保预订，预订员每日需要做数量统计，便于分析。