1. 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。

2. 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。

3. 始终驻扎在酒店大堂/酒店入口/门口，尽可能主动向客人提供帮助，甚至在经过时。

4. 了解酒店的服务、设施、活动，并能将客人介绍给礼宾部询问酒店服务。

5. 为每天预期的客人流量（到达、离开）和酒店活动做好准备。

6. 根据公司的政策和程序以及标准，高效地处理行李（到达、离开、储存、托收）和包裹/邮件/信息/传真处理、发送和接收（内部、托收、当天到达、退房、无预订等）。

7. 确保行李车的外观始终干净整洁。

8. 在开始工作前/轮班期间，确保仪容整洁

9. 始终与其他部门保持良好的工作关系。