1. 负责接待入住客人，办理入住、退房手续，确保流程高效、准确；

2. 热情解答客户咨询，提供酒店设施、服务及相关信息的介绍；

3. 处理客户投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；

4. 熟悉酒店各项政策、价格体系及促销活动，并向客人进行合理推荐；

5. 负责每日账单核对及收款工作，确保账目清晰、无误；

6. 维护前台区域的整洁与秩序，营造良好的第一印象；

7. 完成上级交办的其他工作任务，积极配合团队完成酒店运营目标。

**任职要求：**

1. 高中或以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

2. 具备1年以上酒店前台或客户服务相关工作经验，优秀应届毕业生亦可考虑；

3. 熟练使用办公软件，具备较强的学习能力；

4. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户问题；

5. 形象端正，举止得体，具备较强的亲和力和团队合作精神；

6. 工作认真负责，抗压能力强，能够适应轮班制工作安排；

7. 普通话标准。