1.负责接听客户电话,解答客户咨询,记录客户的预约维修保养或安排外出施救服务。
2.及时热忱地接待顾客,倾听并详细记录顾客要求,通过正确的诊断和估价后,向顾客说明任务订单的类型、范围和修理价格,正确地填《维修工单》或《维修任务委托书》, 确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理。
3.作出修理价格的预算表,交车时检查发票的正确性并详细解释发票上的内容。
4.观察客户的满意率和市场上的特别情况;对顾客提供最佳服务提出合理化建议。负责建立顾客档案和顾客车辆档案,运用规定的统计
方法做好各种相关统计工作,并填写统计报表,报有关部门。
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