【工作内容】
1.受理客户投诉，安抚客户情绪，准确记录客户问题，并协调相关部门，推动问题的解决；
2.化解客户情绪，解释解决方案并确认客户满意度；
3.定期分析投诉数据，提出服务赶紧建议；
4.识别批量投诉风险，上报预警并参与应急预案的制定；
5.积极参与作业流程的优化改善、课程开发等相关项目性工作，编写典型案例，赋能团队；
6.其他主管交办的工作。
【任职要求】
1. 具备清晰、专业的表达能力，富有同理心，能站在客户角度思考，理解客户感受，展现尊重与关怀；
2. 能快速理解复杂问题，具备一定灵活性；
3. 优秀的客户服务意识与职业素养，具备高度责任感；
4. 出色的情绪管理与抗压能力。
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