职位名称：客房经理
**职位描述：**
客房经理负责酒店客房部门的整体运营和管理，确保为客人提供高标准的服务和舒适的住宿体验。该职位需要协调团队工作、优化流程并监督日常事务，以实现客户满意度和酒店业绩的双重目标。
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**岗位职责：**
1. **部门管理与协调：**
- 全面负责客房部的日常运营，包括清洁、维护和服务质量。
- 监督客房服务员、布草房及洗衣房工作人员的工作表现，确保高效运作。
- 制定并实施客房服务标准和操作流程，确保符合酒店品牌要求。
2. **客户服务与满意度：**
- 处理客人对客房服务的投诉或特殊需求，及时解决问题，提升客户满意度。
- 定期收集客户反馈，分析数据并提出改进建议。
3. **资源管理与成本控制：**
- 管理客房用品库存，合理采购，避免浪费并控制预算。
- 监督房间设施设备的维护保养，确保其处于良好状态。
4. **员工培训与发展：**
- 组织并开展员工技能培训，提高团队专业能力和服务意识。
- 激励团队士气，营造积极向上的工作氛围。
5. **安全与卫生管理：**
- 严格执行酒店的安全和卫生政策，确保所有区域符合相关法规要求。
- 定期检查消防安全、卫生条件以及应急措施的有效性。
6. **跨部门协作：**
- 与其他部门（如前台、餐饮、工程等）保持密切沟通，确保无缝衔接的服务体验。
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**任职要求：**
1. **教育背景：**
- 酒店管理、旅游管理或相关专业大专及以上学历优先。
2. **工作经验：**
- 至少3年以上酒店客房管理经验，有高端酒店从业经历者优先考虑。
3. **技能要求：**
- 熟悉酒店客房运营流程及相关软件系统（如Opera PMS等）。
- 具备优秀的组织协调能力和问题解决能力。
- 良好的口头和书面表达能力，能够流利使用普通话；掌握英语或其他外语者优先。
4. **个人素质：**
- 注重细节，具有强烈的责任心和服务意识。
- 能够承受高压环境下的工作挑战，适应灵活的工作时间。
- 善于领导团队，具备良好的人际交往能力。
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以上内容为客房经理的标准职位描述，旨在明确岗位职责和选拔合适人才。
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