一、岗位职责  

1、负责客服团队日常管理（排班、绩效考核），优化服务流程与话术体系；

2、制定培训计划，提升团队处理售前/售后/投诉问题的能力，定期组织技能培训与案例复盘。

3、监督客服接待质量，抽检聊天记录，处理升级投诉及高风险案件，确保客户满意度；

4、优化中差评处理机制，协调物流、运营等部门解决客户问题，维护店铺口碑。

5、分析客服数据（响应时间、解决率、转化率），提出改进方案并推动执行；

6、完善客服SOP（标准操作流程），引入工具降低重复投诉率，提升服务效率。

7、对接运营、物流、技术部门，推动问题闭环处理；

8、处理突发舆情或系统故障，制定应急预案并协调资源。

9、上班时间：9.00-12.00 13.00-18.00（午休一小时，楼下就是饭堂）

10、休息时间：每周单休1天，法定节假日按国家双休制标准统一放假；

11、主要薪酬待遇：底薪5-6K+1-2K绩效提成，优秀的可以面谈

12、其它薪酬福利：积分工资每年100元左右，购买社保、包两餐、包住、年度旅游、带薪年假、有加班费、能力突出者每年有1-2次晋升调薪机会；； 

13、上班地址：北海市海城区西南大道336号：广州码客公司；

（产品介绍：淘宝搜一下 码客办公专营店 ）

  二、任职要求  

  1、学历  ：大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理学相关专业优先；

2、三年以上团队管理经验，有电商或者跨境/国际电商经验者优先。

  3、熟悉天猫、抖音、京东等平台规则及客服工具（千牛、抖店、ERP系统）；

4、熟练使用Excel进行数据统计与可视化分析，具备问题诊断能力；

5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力；

6、逻辑清晰，擅长跨部门沟通与团队协作，服务意识突出。