岗位职责：

1、熟练使用天猫平台、旺旺、与客户沟通，解决售后问题；

2、熟悉产品，主动、专业处理问题件，负责客户订单的物流跟踪和反馈到位，避免公司的损失；

3、负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调、理赔、店铺评分等；

4、妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率，维护品牌良好形象；

5、维护客户关系，时进行客户资料的整理；

6、不断提升销售技巧，完成网店零售目标。

7、服从公司领导工作上的安排等

任职资格：

1、1年以上工作经验，半年以上客服工作经验；

2、熟悉天猫规则，相关ERP操作、售前售后等相关技能；

3、良好的沟通及应变能力，有一定的抗压能力，有良好心态，能很好的处理客户投诉问题；

4；思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题。

福利待遇：

公司将为您提供完善的个人发展平台，成功加入您将享受

1、完善的薪酬制度及年终奖励制度，多通道职业发展路径；

2、文化津贴，节假日感恩津贴、生日会、下午茶、文化分享、书籍分享等；

3、工作时间根据岗位性质不同；

4、每年定期组织1-2次大型旅游活动，优秀员工特定旅游奖励；

5、欢迎应届同学加入，一起共创发展。

脚踏实地，共成大业！