前言
一、跨部门沟通中的常见词
二、不容忽视的“部门墙”
三、客观存在的个体差异
四、企业缺乏文化
正文
一、营造良好的沟通氛围
1．融洽的题外话
2．赞美
3．拉近距离
二、为他人着想
三、用数据说话
四、复杂问题简单化
五、借力使力不费力
六、沟通面对面
七、到位不错位
八、化解不误解
九、六个独创的沟通的技巧
1、部门间不同意见的正确处理
2、想我所想做我所做
3、圆滑处理
4、多难问题的解决要有自己的一招
5、如何寻找最佳答案
6、换位思考
十、沟通中要控制你自己
十一、学会给其他人递一个梯子
十二、学会改变自己的习惯
十三、减少抱怨从我做起
十四、无级别沟通选择有术
十五、有“关系”没关系
1、改变从第一负责人做起
1）给自己定规则
2）繁忙的上司与委屈的下属
3）将变化做成计划
4）身教重于言传
5）转变管理风格
2、从能做到的开始
十六、提升自己的能力（上）
1．处关系的能力
2．洞察力
3．影响力
4．变通能力
5．抗压能力
十七、提升自己的能力（下）
1．搜集信息问问题点
2．问难点
十八、面试高管的问题提炼
十九、述职会上绩效考核的问题提炼
1.从提升士气入手
二十、让跨部门沟通走进家庭
1.活动中有特别安排
2.建立有效的投诉机制
二十一、树立共同的团队目标
1．公司层面的任务分配
2．财务指标要跟上
3．考核费用率
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