在数字政府建设加速推进的背景下，河池市大数据发展局联合中国电信河池分公司，于近日在政务服务平台接入深度求索（DeepSeek）、通义千问等多模态大模型，构建起AI多模型协同的智能政务服务体系。此项技术使河池成为广西首个实现大模型融合应用的政务数字化实践案例，标志着区域政务服务正式迈入智能化协同新阶段。
市政府服务中心工作人员黄丽婷介绍道：“这次DeepSeek和通义千问大模型的引入，首先解决的是当下因DeepSeek访问量过大而带来的回答超时等问题。群众一旦遇到回答超时现象，即可选择通义千问大模型，同样也能解答群众疑惑。其次，通过大模型的自然语言处理能力，实现白话解读和业务导航，让复杂的政策文件和办事流程变得更加通俗易懂，方便群众理解。此外，智能云客服能够24小时在线解答公众的疑问，极大地提升了服务效率和便捷性。”
此外，河池市政务服务中心还推出了AI数字人，针对“高效办成一件事”的重点事项进行个性化解读，使办事流程、申请材料等内容更加简明扼要、通俗易懂。相关视频已上线“河池市政务服务中心”微信公众号，方便民众获取信息。
“今天早上我还不懂得怎么办营业执照，后来我在微信看到了河池政务服务中心的公众号，发现上面有个AI问答，提出的问题都会直接解答并告诉我需要准备哪些材料到这里办理，非常省时省力，为我们政务中心点赞。”来到市政务中心办理餐饮店营业执照的韦女士说。
“每一个新生事物的诞生都有一个从简单到复杂、从青涩到成熟的过程。DeepSeek等多模型接入政务服务的初期，也会存在回答不精准等各种各样的问题，需要不断加强完善知识库，对大模型进行训练。”市大数据发展局党组成员、副局长杨怀宇表示，将结合实际政务服务需求，进一步深化业务融合。如在政务预约、政策精准推送、智能预审、智能预约叫号等场景中，探索更多的创新应用。”我们的目标是通过数字技术赋能，实现政务服务的智慧化、集成化和简洁化，进一步提升办事效率，更好地服务民众和企业。”
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