职位描述
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
任职要求
1、大专及以上学历，具备一年以上电商行业客服管理经验;
2、熟悉网店运作，操作规则，了解客服绩效管理;
3、熟悉客服售前与售后工作经验，给予客服人员一定的经验指导；
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