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招聘人数：1 人
到岗时间：不限

岗位：质检专员（综合薪资6-9k）
工作内容：
1、监听或抽检的电话录音、在线对话，核实用户投诉及表扬，根据标准进行分析、评分，对问题及时进行反馈、辅导；
2、对客服发起的退款单进行审核；
3、从质检中提炼共性的服务问题、业务流程问题，反馈做优化，对重要的策略、流程的实施情况做定向质检、提炼问题，提出可行性方案；
4、定期组织录音分享会，进行案例分析学习，提升客服的服务意识及服务技巧；
5、结合服务现状及标准的应用情况，对质检策略，服务标准的优化提出可行性建议；
任职要求：
1、统招大专及以上学历；
2、有2年以上呼叫中心客服质检经验；
3、熟练PPT、visio等办公软件运用；
4、具备一定的服务及业务问题的风险预判能力；
5、有较强的亲和力，良好的人际关系处理能力、书面及语言表达能力。

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职位发布者

陈女士立即沟通

最近在线时间：2025-10-27 10:10

2份简历投递

100%平均回复率

0平均回复时长

电话：181****2985 微信扫码查看

地址：广西壮族自治区北海市海城区（北海经济技术开发区）北海大道东延线197号08-2-1幢北海工业园区创新创业基地1-101-C28号（中电信息港内）

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