岗位职责：

1. 全面负责酒店前厅部的日常接待及运营管理工作，确保服务质量和工作效率达到酒店标准。

2. 根据市场动态和酒店经营目标，制定并实施部门工作计划，定期完成分析报告，为酒店决策提供数据支持。

3. 通过科学管理和营销策略，提升客房出租率，优化收益管理，实现客房收入最大化。

4. 监督、指导下属主管及员工的工作表现，合理分配任务，明确岗位职责，及时调整工作安排以应对运营需求。

5. 维护良好的客户关系，高效处理宾客投诉，提升客户满意度，树立酒店良好形象。

6. 协助酒店管理层处理突发事件，并与上级领导保持密切沟通，确保问题得到妥善解决。

任职要求：

1. 熟悉酒店前厅部的运营管理流程，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。

2. 具备较强的责任心、敬业精神及团队领导能力，能够承受高强度的工作压力。

3. 拥有优秀的沟通技巧和服务意识，能够独立处理复杂的客户问题及突发状况。

4. 具备一定的市场分析能力和商业敏感度，能够根据市场变化调整运营策略。

5. 有星级酒店管理背景或同等岗位工作经验者优先考虑。