急聘职位
北海市
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海城区
岗位职责
1、管理客服团队，负责进港、出港、理赔申诉整体客服工作，人员排班、日常工作督导；
2、管控投诉、12305申诉工单，完成工单闭环，降低升级投诉；
3、协调网点处理快件异常，管控理赔成本，输出客服相关数据报表；
4、开展客服培训，优化服务流程，落实品牌及邮政管理局服务考核指标；
5、重大纠纷处理，团队绩效及人员管理。
任职要求
1、3年以上快递客服管理经验，熟悉快递理赔、申诉处理流程；
2、会数据分析，较强沟通协调、抗压能力；
3、熟练办公软件，了解快递行业相关制度；
4、有团队管理经验，具备问题推动整改能力。
申通快递初创于1993年，于2001年11月1日成立申通快递股份有限公司。是中国率先成立的民营快递公司，开快递加盟制先河，同时也是国家5A级物流企业、全国工商联2023中国民营企业500强、《财富》中国500强，A股上市企业
广西壮族自治区北海市海城区高德街道工业园区科旺路19号北海赫迈斯阀门有限公司院内1号仓库
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