(一)岗位职责
1. 负责景区咨询服务台日常值守,为游客提供景区游览路线、景点介绍、票务信息、便民服务等现场咨询解答工作。
2. 受理游客现场投诉、意见建议,耐心安抚游客情绪,详细记录投诉内容,及时协调相关部门妥善处理,并跟进处理进度、反馈处理结果。
3. 做好咨询、投诉信息的登记、整理与汇总,定期梳理游客诉求,为景区服务优化、管理提升提供参考。
4. 维护服务台现场秩序,做好便民物资管理、宣传资料发放等工作,展现景区良好服务形象。
5. 配合完成游客引导、文明游览提示等工作,协助处理游客遗失物品、走失求助等突发服务事件。
(二)任职要求
1. 大专及以上学历,旅游管理、酒店管理、服务类相关专业优先,有游客服务、客服相关工作经验者优先。
2. 形象气质佳,沟通表达清晰、亲和力强,具备良好的服务意识,耐心细致、善于倾听与情绪安抚。
3. 熟悉景区基本情况、服务流程及投诉处理规范,能快速、准确解答游客疑问,妥善处理各类游客诉求。
4. 具备良好的应变能力,能高效处理现场突发服务问题,遵守景区服务规范与工作纪律。
5. 工作积极主动、责任心强,具备团队协作精神,能适应景区一线服务岗位工作节奏。
一、公司概况
广西北海涠洲岛文化旅游集团有限公司(原名:文旅北海涠洲岛旅游发展有限公司)成立于2003年,坐落于中国最美、最年轻的火山岛--涠洲岛,是北海涠洲岛旅游区管理委员会下属国有企业,现有员工约230人。公司主要负责涠洲岛景区的开发、建设及经营管理工作,主要管辖的景区包括南湾鳄鱼山景区(AAAAA)、圣堂景区(AAAA)、石螺口景区(AAA)及滴水丹屏景区(AAA)等四大核心景区。在公司的领导及全体员工的共同努力下,南湾鳄鱼山景区于2020年12月29日成功创建国家AAAAA级旅游景区,成为北海第一家且是唯一一家国家AAAAA级旅游景区。
公司设有党总支、工会及8个职能部门,下辖3个全资子公司,公司总资产约6.5亿元,年接待游客量达180万余人。
目前,公司全体员工秉承 创一流企业,做一流旅游 的目标,推动南湾鳄鱼山景区国家AAAAA级旅游景区高质量发展,同时积极开展AAAA、AAA级景区升级工作,公司积极拓展各项景区经营业务,特诚邀各类专业人才,与我们一起携手共创 国内一流、国际知名 旅游休闲度假海岛,实现企业使命。
二、公司福利
1、五险一金,月调休8-10天,带薪年假,法定节假日,假期充裕且灵活。
2、综合月薪均5000+,晋升加薪,国有企业,给你展现能力的舞台。
3、员工餐厅,员工宿舍,并配备空调、电视、洗衣机、冰箱等,让你生活无忧。
4、广阔的普升空间,无关年龄、资历、性别,用实力说话。
5、不定期开展培训,帮您充电,不断进步。
6、拥有健身房、瑜伽室,跑步机、健身器材等一应俱全,只要你坚持,健康身材不是问题。
7、公司配备环岛骑行的自行车,员工休闲吧,让你轻松享受丰富的下班生活。
8、工作地点位于中国最大、最年轻的火山岛-涠洲岛,轻松拥有多个国家A级旅游景区,一线海景办公楼,实现工作与度假相融合的理想工作状态。